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山东移动回应1614元短信费系统病毒造成

发布时间:2019-11-09 19:26:58 编辑:笔名

山东移动回应1614元短信费:系统病毒造成 多出费用减免

央广临沂6月1日消息(管昕)据中国之声《晚高峰》报道,近日,山东临沂听众刘先生向中国之声反映,4月29日,他曾发送短信指令0000到中国移动客服10086,正常办理移动梦查询和取消业务,随后却不停地收到短信,多达几百条,即使换了也没用。事后不久,他到移动营业厅查询发现,仅那会儿产生的短信费用就高达1614元。刘先生多次给移动客服反映无果。今天上午,中国之声的报道播出后,山东移动回应,初步判断是系统病毒造成,已对客户多出的短信费用予以免除。

移动客户发送0000到10086,就能清楚看到业务定制内容,根据查询结果,按照短信提示可以轻松取消已定制的业务。早在几年前,中国移动就在国内推出了这项服务,而且不收取任何费用。目的就是为了揪出“偷费贼”,避免一些短信服务商每月明着、暗着偷偷扣您的费。但刘先生正常编发短信指令,却遇到这种情况。之后,他和当地移动公司多次沟通,双方始终未能达成一致。

中国之声的报道播发后,山东移动今天回应称,经过后台查验,初步判定客户刘先生产生的高额短信费用与中病毒有关,建议客户下载杀毒软件查杀病毒或到售后进行检测。同时,本着服务客户的原则,对短信费用进行了减免。

移动公司负责人刘安:我们和客户联系之后,对多出的短信费进行了全额减免,客户也办理了业务,对结果表示满意。同时,我们要求客户关注信息安全,给安装杀毒软件。避免再次出现类似问题。

刘安还表示,这种情况究竟是怎么造成的,还没有最终定论,更深的原因还在进行调查。根据山东省移动公司给发来的情况说明称,“在此次客户投诉处理过程中,临沂公司也存在沟通解释不到位的问题。在此,给客户致歉,将不断改进和提升服务水平。”

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